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HKRMA

​服務認證

表揚及認證具優質服務

的零售品牌的一次性評估

 

查詢:

2866-8311 / qsp@hkrma.org

​計劃特色
 
『HKRMA服務認證』為一次性評估店舖服務評估,旨在表揚及認證具優質服務的零售品牌,通過評估的參與品牌將獲得由協會頒發該年度的櫥窗認證貼及證書。
 
一次性評估
一次性評估

神秘顧客會到店舖進行一次性評審,流程需時4至6個星期

覆蓋顧客體驗的全面評審
覆蓋顧客體驗的全面評審

評審準則涵蓋於店面顧客服務體驗的『三大範疇、七大接觸點』, 全面具認受性

櫥窗認證貼及證書
櫥窗認證貼及證書

店舖將獲得由協會頒發櫥窗認證貼及證書, 有效期12個月及可放在店舖、廣告及宣傳品上

兩項認證 靈活挑選
兩項認證 靈活挑選

配合不同需要, 零售商可為全線分店申請「優質服務認證」及/ 或為指定分店申請「旗艦服務認證」

​兩項認證
 

優質服務認證

(全線分店適用)

對象

 

渴望於全線店舖取得基礎服務認證以建立形象的品牌

店舖須符合15 項基本服務指標

 

 

神秘顧客會按品牌總店舖數量抽取一定比例隨機探訪

若所有隨機抽選的店舖通過評估, 該品牌即可獲認證並於全線分店張貼認證櫥窗貼

旗艦服務認證 (全新)

​(傑出服務分店適用)

對象

渴望建立傑出服務旗艦店的品牌; 或 已取得「優質服務認證」又期望更上一層樓的品牌

店舖須符合32 項服務指標

 

神秘顧客到品牌提名的店舖探訪

若提名的店舖通過評估, 該獲認證的分店即可張貼認證櫥窗貼

獲認證的分店有機會進入「2021傑出服務獎」第二階段評審, 角逐「十大傑出服旗艦店」的殊榮 (詳情將於6月公布)

 
評審準則
 
評審準則涵蓋顧客體驗裡的重要店面服務接觸點
購物環境
購物環境

(1) 職員儀表 (2) 店舖環境 (3) 職員協助

購物體驗
購物體驗

(4) 商品知識及銷售技巧 / 商品和設施擺放 (超級市場) / 食物品質 (快餐店及餐廳) (5) 職員態度及主動性

完成購物
完成購物

(6) 收款、客人離去及售後服務 (7) 顧客滿意度

 

認證

 

認證品牌所獲的櫥窗認證貼及證書可用於其店舖、廣告及宣傳品上以建立品牌形象及嬴取顧客信心

 
優質服務認證
優質服務認證

認證由品牌全線分店提供的優質服務

旗艦服務認證
旗艦服務認證

認證由品牌指定分店提供的旗艦優質服務

評審報告
評審報告

參與品牌會在4至6個星期內收到評審報告。計劃認證的品牌將獲由協會頒發有效期為12個月的櫥窗認證貼及證書。

12個月認證
12個月認證

獲認證品牌必須認證逾期前後續期,否則不可在其店舖、廣告及宣傳品上使用逾期的櫥窗認證貼,認證為香港零售管理協會所擁有。

申請費用

Application Fee 申請費用


A. Quality Service Recognition 優質服務認證

< 20 outlets 店舖
Member 會員: $2,000; Non-member 非會員: $2,600 21 - 60 outlets 店舖 Member 會員: $3,500; Non-member 非會員: $4,500 61 – 100 outlets 店舖 Member 會員: $5,800; Non-member 非會員: $7,500 Over 100 outlets店舖 Member 會員: $7,800; Non-member 非會員: $10,000

Department Stores/ Shopping Mall/ Outlet >3,000sq.ft.
Member 會員: $4,500;
Non-member 非會員: $5,800


B. Flagship Service Recognition 旗艦服務認證
Each Outlet 每店舖 Member 會員: $2,000; Non-member 非會員: $2,600

Department Stores/ Shopping Mall/ Outlet >3,000sq.ft.
Member 會員: $4,500;
Non-member 非會員: $5,800

Submit Online Application 提交網上申請 >




SPECIAL OFFER 1 特別優惠一 (50% OFF)




A. Quality Service Recognition 優質服務認證
2021 New Members can enjoy 50% OFF discount 2021新會員 即可享50% 半價優惠 <20 outlets 店舖: $1,000 ​21 - 60 outlets 店舖 $1,750 ​61 – 100 outlets 店舖: $2,900 ​Over 100 outlets 店舖: $3,900
Department Stores/ Shopping Mall/ Outlet >3,000sq.ft.: $2,250


B. Flagship Service Recognition 旗艦服務認證 2021 New Members can enjoy 50% OFF discount
2021新會員 即可享50% 半價優惠


Each Oulet 每店舖: $1,000
Department Stores/ Shopping Mall/ Outlet >3,000sq.ft.: $2,250​​​​​​​





 
 
網上申請
  • 請提交網上申請,並填妥及上載『店舖資料表格』

  • 非會員須同時提交本年及去年之商業登記證副本。

  • ​請郵寄申請費用支票至協會 - 香港銅鑼灣禮頓道 33-35 號第一商業大廈 7 樓,支票抬頭請填寫「香港零售管理協會有限公司」。

我想為店舖申請優質服務認證,請聯絡提供詳情!
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條款及細則

協議條件

  • 參與公司/品牌必須遵守「香港零售管理協會優質服務認證計劃」的所有規則及規定。

  • 協會保留此計劃所有數據及評審方法的擁有權。

  • 協會保留所有與此計劃相關事宜的最終決策權,且毋須作任何解釋。

  • 參與公司/品牌同意零售業管理協會向消費者委員會及相關政府部門或其他機構,提供及/或索取有關參與公司/網店在過去12個月內由上述機構接獲的任何有關指稱公司售賣冒牌或盜版貨品的投訴紀錄及資料。

  • 協會有權要求參與公司/品牌提供相關證明文件以核實以上申報資料。

  • 參與公司/品牌涉及與個別消費者產生的任何糾紛,協會將不會干涉其中及產生的任何責任問題。

 

資料保密

  • 協會將會保密處理參與公司/品牌的所有調查資料及結果。

  • 除「組別領袖」及「行業領袖」外,協會不會披露其他參與公司/品牌的表現。

零售組別

  • 香港零售管理協會保留對所有參與公司/品牌的接受申請、所屬組別及組別更改的最終決定權。

取消申請/取消參加資格

  • 所有報名一經遞交,不得取消,報名費用一概不獲發還。

  • 如參與公司/品牌被發現虛報資料,其參加資格將即時被取消,已繳付的參加費用將不獲發還。 參與公司/品牌在認證年度期間,如發現有任何違規情況,協會可終止認證,並禁止有關公司以認證標誌用於其店舖及任何廣告及宣傳品上。

  • 參與公司/品牌在認證年度期間,如發現有任何違規情況,協會可終止認證,並禁止有關公司以認證標誌用於其店舖及任何廣告及宣傳品上。