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HKRMA

​優質服務認證

表揚及認證具優質服務

的零售品牌的一次性評估

 

查詢:

2866-8311 / qsp@hkrma.org

 

一次性

評估

櫥窗認證為期12個月及可在店舖、廣告及宣傳品上

櫥窗認證貼

及證書

通過評估的參與品牌將獲得由協會頒發櫥窗認證貼及證書

神秘顧客

客觀評審

評審包括神秘顧客在店面進行的隨機探訪評估及協會審核兩個部份,流程需時4至6個星期

覆蓋顧客體驗的

全面評審

評審準則涵蓋於店面顧客服務體驗的『三大範疇、七大接觸點』共15個服務基礎條件

 
 

01

購物環境

  • 職員儀表
     

  • 店舖環境
     

  • 職員協助

02

購物體驗

  • 商品知識及銷售技巧 / 

    商品和設施擺放 (超級市場) /
     
    食物品質 (快餐店及餐廳)

     

  • 職員態度及主動性

03

完成購物

  • 收款、客人離去及售後服務
     

  • 顧客滿意度

​評審報告

參與品牌會在4至6個星期內收到評審報告。計劃認證的品牌將獲由協會頒發有效期為12個月的櫥窗認證貼及證書。

獲認證品牌必須認證逾期前後續期,否則不可在其店舖、廣告及宣傳品上使用逾期的櫥窗認證貼,認證為香港零售管理協會所擁有

12個月認證

​限時優惠

凡於2020年8月31日前新入會的公司會員即可享50% 半價優惠

< 20 間店舖 - $1,000

21 - 60 間店舖 - $1,750

61 – 100 間店舖 - $2,900

超過 100 間店舖 - $3,900

特別優惠一

只適用於2020年

『優質服務計劃』參加品牌

< 60 間店舖

會員: $1,000; 非會員: $2,000

> 61 間店舖

會員: $2,000; 非會員: $4,000

特別優惠二

只適用於2020年有店舖的

認證優質網店

< 20 間店舖
會員: $1,000; 非會員: $1,300

21 - 60 間店舖

會員: $2,300; 非會員: $3,500

61 – 100 間店舖

會員: $4,000; 非會員: $6,500

超過 100 間店舖

會員: $6,500; 非會員: $8,500

我想為店舖申請優質服務認證,請聯絡提供詳情!
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條款及細則

協議條件

  • 參與公司/品牌必須遵守「香港零售管理協會優質服務認證計劃」的所有規則及規定。

  • 協會保留此計劃所有數據及評審方法的擁有權。

  • 協會保留所有與此計劃相關事宜的最終決策權,且毋須作任何解釋。

  • 參與公司/品牌同意零售業管理協會向消費者委員會及相關政府部門或其他機構,提供及/或索取有關參與公司/網店在過去12個月內由上述機構接獲的任何有關指稱公司售賣冒牌或盜版貨品的投訴紀錄及資料。

  • 協會有權要求參與公司/品牌提供相關證明文件以核實以上申報資料。

  • 參與公司/品牌涉及與個別消費者產生的任何糾紛,協會將不會干涉其中及產生的任何責任問題。

 

資料保密

  • 協會將會保密處理參與公司/品牌的所有調查資料及結果。

  • 除「組別領袖」及「行業領袖」外,協會不會披露其他參與公司/品牌的表現。

零售組別

  • 香港零售管理協會保留對所有參與公司/品牌的接受申請、所屬組別及組別更改的最終決定權。

取消申請/取消參加資格

  • 所有報名一經遞交,不得取消,報名費用一概不獲發還。

  • 如參與公司/品牌被發現虛報資料,其參加資格將即時被取消,已繳付的參加費用將不獲發還。 參與公司/品牌在認證年度期間,如發現有任何違規情況,協會可終止認證,並禁止有關公司以認證標誌用於其店舖及任何廣告及宣傳品上。

  • 參與公司/品牌在認證年度期間,如發現有任何違規情況,協會可終止認證,並禁止有關公司以認證標誌用於其店舖及任何廣告及宣傳品上。

聯絡資料

電話:(852) 2866 8311

電郵:admin@hkrma.org

網址:www.hkrma.org

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