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​優質服務計劃

全面客觀衡量

店舖服務水平的工具

為與時並進,進一步提升顧客體驗旅程的滿意度,協會於2020年為於1996年創立原名為『神秘顧客計劃』改名為「優質服務計劃 」。「優質服務計劃」(QSP) 保留並優化了原有的神秘顧客巡查服務,同時增加了多個新元素,包括科技應用,創新的顧客體驗以及與顧客的互動性,以回應現時顧客的期望。

 

QSP透過神秘顧客的定期探訪,為零售商提供全面客觀的衡量工具,量度各零售店舖的顧客服務水平,為改善服務水平蒐集重要的數據,助零售商精益求精。

優質服務計劃

 

「優質服務計劃」涵蓋以下三個重要服務,包括原有的「優質服務衡量評估」 (Industry Benchmarking)及「優質服務專訂評估」(Customization Service),並增設了「優質服務認證」(QSR),為店舖服務提供評估和認證。

優質服務認證計劃

一次性的評估表揚及認證具優質服務的零售店舖

優質服務衡量評估

  

以定期的季度評估量度服務表現,並提供業界服務衡量及獎項

優質服務專訂評估 及

專訂培訓及顧問服務

 

推動優質服務⽂化、制定及執⾏服務及品牌策略⽅案,按客戶要求制定評估的範圍及時間

聯絡資料

電話:(852) 2866 8311

電郵:admin@hkrma.org

網址:www.hkrma.org

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