qeshop_generic.png
TRUST_promotion.png
premium_generic.png

HKRMA

​優質網店認證

加強消費者於

香港網店購物的信心

查詢:

2866-8311 / qeshop@hkrma.org

計劃目標

⾹港零售管理協會 (HKRMA) 推出的「優質網店認證計劃」,為零售網店提供全⾯客觀的評估,認證優質的購物網上商店,以提升可靠的網店品牌形象及加強消費者網購信⼼。

 

釐定優質網店認可的指標,

助零售商發展網上零售業務

Marble Surface

認證優質的購物網站

加強消費者於

香港網店購物的信心

計劃特色

 

評審準則

 評審機制及準則均由獨立籌委會制定,評審流程需經過神秘顧客評審及協會審核兩個部份。

其準則包括以下「三大範疇、四大品質」 

三大範疇

四大品質

評審流程

步驟一提交免費網店質素初步評估以獲取您的網店初步評估報告
步驟二提交網上申​繳交申請費用
步驟三於四至六個星期取得認證評審報告及結果
步驟四(評審通過) 取得網店認證標籤及證書;
(評審不通過) ​提交重新評審申請

​信譽及發展

​顧客體驗

履行交易

營運

資訊

服務

系統

認證

 

​一個價錢  四個認證  加強消費者信心

 

Quality E-Shop Recognition 優質網店認證


  • E-Shop is eligible to apply for Quality E-Shop Recognition Scheme if your e-shop has a registered domain name and provides online check-out
    如你的網店具備已註冊域名及提供網上付款選項,即可申請優網店認證計劃
  • Over 60 assessment criteria on E-Shop’s Trust & Development, Customer Experience & Contract Fulfillment
    超過60個項網店在信譽及發展、顧客體驗及履行交易三大範疇的基礎條件
  • E-shop who passes 23 e-shop prerequisites will be recognized as "Quality E-Shop"
    參加網店通過23個網店基礎條件則獲發「優網店認證
  • E-shop who attains 90% or above out of total score will be recognized as "Premium Quality E-Shop" (Only applicable to Plan 3 - All-rounded Assessment)
    參加網店取得總分90% 或以上則獲發 「卓越優網店認證 (只適用於計劃三的全面評審)
  • E-shop would be granted an extra "TRUST E-Shop" Recognition for FREE
    如參加網店免費額外獲得信譽網店認證
  • E-shop who passess the assessment will get a recognition logo and certificate, which will be valid for 12 months and can be used on its e-shop or promotional materials to raise consumers’ confidence. Renewal is required before the expiry date and use of expired logo is prohibited
    通過認證的網店可獲得有效期為12個月的認證標籤及證書,並可用於網店及宣傳品上以加強消費者對 貴網店的信心。認證網店必須在認證過期前提交續期,否則不可在其網店頁面、廣告及宣傳品上使用逾期的標誌




No Fakes Pledge 正版正貨標籤


  • The recognized e-shop of HKRMA Full Member Company is eligible to apply for No Fakes Pledge Scheme for FREE, a scheme established by the Intellectual Property Department.
    如認證網店同時為協會的公司會員,即可免費申請政府知識產權署的「正版正貨承諾」計劃。
  • Renewal is required before the expiry date and use of expired logo is prohibited.
    「正版正貨承諾」計劃之會籍必須每年續期一次,否則不可在其網店頁面、廣告及宣傳品上使用逾期的標誌。
  • The Intellectual Property Department reserves the final approval right. 知識產權署保留審批的最終決定權。
  • Please CLICK HERE for details of "No Fakes Pledge" Scheme.
    按此查看「正版正貨承諾」計劃詳情




Web Accessibility Recognition 無障礙網頁嘉許


  • To encourage e-shop to be more accessible and friendly for person with disabilities, the scheme has incorporated assessment criteria of Web Accessibility in Full Assessment Plan.
    為鼓勵網店能為殘疾人士提供易用的網上服務,優質網店認證計劃於全面評審計劃中增加了無障礙網頁設計的評審準則。
  • E-shop who fulfills the criteria would be additionally awarded for a "Friendly Website Recognition" Logo, granted by Hong Kong Internet Registration Corporation Limited (HKIRC). The HKIRC reserves the final approval right.
    符合無障礙設計評審之網店可額外獲得由香港互聯網註冊管理有限公司頒發的無障礙網頁嘉許計劃「友善網站」標誌。香港互聯網註冊管理有限公司保留審批的最終決定權。
  • Please CLICK HERE for details of Web Accessibility Recognition Scheme.
    按此查看無障礙網頁嘉許計劃詳情
  • Only applicable to Plan 3 - All-rounded Assessment.
    只適用於優質網店認證的計劃三的全面評審。
Four essential critieria for getting Web Accessibility Recognition:
4個基本獲得無障礙網頁嘉許的評審條件:
  1. Make essential contents easy to be used with assistive technologies
    該電子市集結構可易於配合輔助工具使用。

  2. Allow to perform operation to essential content through a keyboard interface.
    用戶可以通過鍵盤控制,從登錄頁面導航至重點頁面。

  3. Provide meaningful text alternative for non-text contents.
    對於非文字內容,網頁為用家提供一個有意義的描述。

  4. Provide an accessibility statement with contact points for the e-shop
    該電子市集提供帶聯絡人的無障礙聲明,清楚表明用戶若遇到有關無障礙的問題時可與網站的相關代表聯繫。




TRUST E-Shop Recognition 信譽網店認證


  • E-shop is eligible to apply for "TRUST E-Shop" Recognition if 1) it has a registered domain name and provide online check-out; or 2) it runs on e-Marketplace or Social Media
    具備已註冊域名及提供網上付款選項的網店 或 營運於電子市集或社交媒體的網店均可申請『信譽網店認證
  • Assessment on 10 prerequisites of E-Shop’s Trust and Development including 0 complaint record in Consumer Council the past 12 months
    評審共有10個網店在信譽及發展方面的基礎條件,包括在過去12個月的消費者委員會投訴記錄為 0
  • E-Shop who passes the 10 prerequisites will be recognized as a “TRUST E-Shop”
    通過此10個基礎條件則可認證為『信譽網店』
  • E-shop who joins Plan 2 - Standard Assessment or Plan 3 - All-rounded Assessment will get "TRUST E-Shop" Recognition for FREE if the complaint record in Consumer Council is 0 in the past 12 months
    參加計劃二的基本評審 或 計劃三的全面評審 的網店,如在過去12個月的消費者委員會投訴記錄為 0則可免費額外獲得“ 信譽網店”認證
  • E-shop who passess the assessment will get a recognition logo, which will be valid for 12 months and can be used on its e-shop or promotional materials to raise consumers’ confidence. Renewal is required before the expiry date and use of expired logo is prohibited
    通過認證的網店可獲得有效期為12個月的認證標籤,並可用於網店及宣傳品上以加強消費者對 貴網店的信心。認證網店必須在認證過期前提交續期,否則不可在其網店頁面、廣告及宣傳品上使用逾期的標誌





 

代表性

 

獲認證的網店均代表達到網店五重要元素T.R.U.S.T

良好信譽
良好信譽

- 可持續業務 - 良好信譽和銷售記錄

使用認可系統
使用認可系統

- 網店使用認可的網站寄存平台或開源軟件 - 網店寄存在國際認可的數據中心

操作簡易
操作簡易

- 優質數碼客戶體驗 - 介面操作簡易及清晰的分類 - 選購及交易過程方便快捷

實施安全措施
實施安全措施

- 網店提供符合支付卡產業資料安全標準 (PCI DSS)的付款選項 - 網店使用SSL 憑證以保障消費者的的資料與交易安全

準時
準時

- 產品/服務狀態良好及運送準時 - 網店提供及時及良好的售前售後顧客服務

 

ELIGIBILITY & PARTICIPATION FEE

APPLICATION FEE 計劃收費

Plan 1: TRUST E-Shop Recognition 計劃一:信譽網店認證


Download Fee Table 下載申請收費表 >
Submit Online Application 提交網上申請 >

  • Assessment on 10 prerequisites of E-Shop’s Trust and Development including 0 complaint record in Consumer Council the past 12 months
    評審共有10個網店在信譽及發展方面的基礎條件,包括在過去12個月的消費者委員會投訴記錄為 0
  • E-Shop who passes the 10 prerequisites will be recognized as a “TRUST E-Shop”
    通過此10個基礎條件則可認證為『信譽網店』

Application Fee 申請費用

Member會員: HK$800* / Non-member非會員: HK$1,200

*NEW Full Member and 2021 RENEWED Full Member who submit its first application will enjoy special discounts at HK$500 only.

首次申請計劃的新會員及2021續會會員申請費用只需HK$500




Plan 2: QUALITY E-Shop Recognition - Standard Assessment 計劃二:優網店認證 - 基本評審


​​​​​ Download Fee Table 下載申請收費表 > Free Health Check 免費網店評估 > Submit Online Application 提交網上申請 >

  • Assessment on 23 prerequisites of E-Shop’s Trust & Development, Customer Experience & Contract Fulfillment
    評審共有23個網店在信譽及發展、​顧客體驗及履行交易三大範疇的基礎條件
  • E-Shop who passes the 23 prerequisites will be recognized as a "QUALITY E-Shop”
    通過23個網店基礎條件則獲發「優網店」認證
  • E-shop would be granted an extra "TRUST E-Shop" Recognition for FREE
    如參加網店可免費額外獲得「信譽網店」認證
  • "Top 10 Quality E-Shop Award" is not entitled to the recognized e-shops of Plan 2
    此計劃之證網店將不能競選『十大優質網店大獎』
Application Fee 申請費用 Member會員: HK$2,000* / Non-member非會員: HK$2,400 *Free of charge to E-tailer Full Member 協會網上零售商會員免費申請




Re-assessment 重新評審費用


Participating e-shop, who fails the 1st assessment, is allowed to apply for re-assessment within three months with a maximum of two times upon the receipt of 1st assessment report. 如參與網店未能通過第一次評審取得認證,該網店可於收妥第一次評審報告後起計三個月內申請最多兩次的重新評審。




Plan 2: QUALITY E-Shop Recognition - All-rounded Assessment  計劃三:優網店認證 - 全面評審


​​​​​ Download Fee Table 下載申請收費表 > Free Health Check 免費網店評估 > Submit Online Application 提交網上申請 >

  • Over 60 assessment criteria on E-Shop’s Trust & Development, Customer Experience & Contract Fulfillment with detail assessment report
    超過60個項網店在信譽及發展、​顧客體驗及履行交易三大範疇的評審條件,並提供全面網店評審及報告
  • E-shop attained 90% or above out of total score would be recognized as "Premium Quality E-Shop"
    網店取得總分90% 或以上將會被認證為 「卓越優網店」
  • E-shop would be granted an extra "TRUST E-Shop" Recognition for FREE
    如參加網店在可免費額外獲得「信譽網店」認證
  • Recognized e-shops, who pass in the 1st assessment, will enter "Top 10 Quality E-Shop Award" of that calendar year automatically without any charge
    認證網店將免費自動進入該年度的『十大優質網店大獎』之競選,唯重新評審之網店將不適用
Application Fee 申請費用 Member會員: HK$3,000* / Non-member非會員: HK$3,800

* Special Offer 特別優惠

  1. NEW Full Member and 2021 RENEWED Full Member who submit its first application will enjoy 50% off discount at HK$1,500 only
    首次申請計劃的新會員及2021續會會員可享半價優惠只需HK$1,500

  2. HK$1,000 only for E-tailer Full Member 協會網上零售商會員申請費用只需HK$1,000





ELIGIBILITY 申請資格

ELIGIBILITY 申請資格


The managing company or the participating e-shop shall:

  • have a valid business registration and a physical business address with substantial operation in Hong Kong
  • Be fully operative for at least a year (calculated from the first transaction date);
  • Engage in the retail sale of merchandise or the provision of retail services to individual customers in Hong Kong;
  • Operate in a website with a registered domain name OR in e-Marketplace, which provide online check-out; OR in Social Media platform (Facebook or Instagram);
  • Have no record of trading in counterfeit goods.
參與網店的管理公司或網店必須:
  • 持有有效的商業登記證及香港實體辦公地址;
  • 已營運最少一年(日期以第一宗交易計算);
  • 銷售商品或提供零售服務的對象必須包括香港地區的個人客戶;
  • 營運於具網上付款選項的註冊域名網站或電子市集(e-marketplace);或社交媒體(Facebook或Instagram) ;
  • 沒有任何售賣偽造品的紀錄。





我想申請成為認證網店,請聯絡提供詳情!
I am also interested in:

Thanks for submitting! Our staff will contact you soon!

優網店評語

「優網店」認證及獎項令我們被香港市場肯定,令我們更有信心面對全球化的發展。

此認證及獎項在業界是對我們團隊的肯定,亦可加強供應商及消費者對我們的信心。

此認證及獎項除了我們品牌的肯定,更是一種鞭策; 因此此計劃需每年續期,提醒我們每年做好自己,以客人主導為目標。

「優網店」認證是行內的信心指標,令更多消費者認識到我們的網店。

「優網店」認證是行內的信心指標,令更多消費者認識到我們的網店。

HKRMA有廣泛的認受性,得獎的確是令我們在網上發展是一支很大的強心針。

此認證及獎項對我們的品牌是好好的認同,讓更多消費者知道我們網店的存在,多些來惠顧。

此認證及獎項可以消除消費者在網購信心的疑慮,將成功的購物體驗帶給客人。

 
條款及細則

協議條件

  1. 參與公司/網店必須遵守「香港零售管理協會優質網店認證計劃」(「認證計劃」)的所有規則及規定。

  2. 協會保留「認證計劃」所有數據及評審方法的擁有權。

  3. 協會保留所有與「認證計劃」相關事宜的最終決策權,且毋須作任何解釋。

  4. 參與公司/網店同意零售業管理協會向消費者委員會及相關政府部門或其他機構,提供及/或索取有關參與公司/網店在過去12個月內由上述機構接獲的任何有關指稱公司售賣冒牌或盜版貨品的投訴紀錄及資料。

  5. 協會有權要求參與公司/網店提供相關證明文件以核實以上申報資料。

  6. 參與公司/網店涉及與個別網購者因未能遵守網店內列明的承諾條款而產生的任何糾紛,協會將不會干涉其中及產生的任何責任問題。

資料保密

  1. 協會將會保密處理參與網店的所有調查資料及結果。

  2. 除「組別領袖」及「行業領袖」外,協會不會披露其他參與網店的表現。

零售組別

  1. 香港零售管理協會保留對所有參與公司/網店的接受申請、所屬組別及組別更改的最終決定權。

取消申請/取消參加資格

  1. 所有報名一經遞交,不得取消,報名費用一概不獲發還。

  2. 如參與公司/網店被發現虛報資料,其參加資格將即時被取消,已繳付的參加費用將不獲發還。

  3. 參與公司/網店在認證年度期間,如發現有任何違規情況,協會可終止認證,並禁止有關公司以認證標誌用於其網店頁面及任何廣告及宣傳品上。