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HKRMA

​優質網店認證

加強消費者於

香港網店購物的信心

查詢:

2866-8311 / qeshop@hkrma.org

計劃目標

⾹港零售管理協會 (HKRMA) 推出的「優質網店認證計劃」,為零售網店提供全⾯客觀的評估,認證優質的購物網上商店,以提升可靠的網店品牌形象及加強消費者網購信⼼。

 

釐定優質網店認可的指標,

助零售商發展網上零售業務

Marble Surface

認證優質的購物網站

加強消費者於

香港網店購物的信心

計劃特色

 

評審準則

 評審機制及準則均由獨立籌委會制定,評審流程需經過神秘顧客評審及協會審核兩個部份。

其準則包括以下「三大範疇、四大品質」 

三大範疇

四大品質

評審流程

步驟一
 
提交免費網店質素初步評估以獲取您的網店初步評估報告
步驟二
提交網上申請
​繳交申請費用
步驟三
於四至六個星期取得認證評審報告及結果
步驟四
(評審通過)
取得網店認證標籤及證書
(評審不通過)
​提交重新評審申請

01

​信譽及發展

02

​顧客體驗

03

履行交易

營運

資訊

服務

系統

認證

 

​一個價錢  三個認證  加強消費者信心

 

1. 優質網店認證

  • 通過評審的網店將獲發「優網店」認證 ​標籤及證書,有效期為12個月,並可用於網店及宣傳品上以加強消費者對 貴網店的信心
     

  • 參加網店通過23個網店基礎條件則獲發「優網店」認證 (適用於計劃一及二)
     

  • 參加網店取得總分90% 或以上則獲發 「卓越優網店」認證 (只適用於計劃二)
     

  • 通過13個電子市集或社交媒體網店基礎條件則獲發「優質電子市集網店」或「優質社交媒體網店」認證 (只適用於計劃三)
     

  • 認證網店必須在認證過期前提交續期,否則不可在其網店頁面、廣告及宣傳品上使用逾期的標誌。

​如你的網店具備已註冊域名及網上付款選項的網店

 如你的網店營運於電子市集(e-Marketplace)或社交媒體(Facebook或Instagram)的網店

2. 「正版正貨承諾」計劃

  • 協會會員之認證零售網店可免費獲得由政府知識產權署推行的「正版正貨承諾」計劃之會籍。

  • 知識產權署保留審批的最終決定權。

  • 請 按此 查看「正版正貨承諾」計劃詳情

  • 「正版正貨承諾」計劃之會籍必須每年續期一次,否則不可在其網店頁面、廣告及宣傳品上使用逾期的「正版正貨」標誌。

3.  無障礙網頁嘉許

  • 為鼓勵網店能為殘疾人士提供易用的網上服務,優質網店認證計劃於全面評審計劃中增加了無障礙網頁設計的評審準則。

  • 符合無障礙設計評審之網店可額外獲得由香港互聯網註冊管理有限公司頒發的無障礙網頁嘉許計劃「友善網站」標誌。

  • 香港互聯網註冊管理有限公司保留審批的最終決定權。

  • 請 按此查看無障礙網頁嘉許計劃詳情

  • 只適用於優質網店認證的計劃二。

 

代表性

 

獲認證的網店均代表達到網店五重要元素T.R.U.S.T

T

良好信譽

  • 可持續業務

  • 良好信譽和銷售記錄

R

使用認可系統

  • 網店使用認可的網站寄存平台或開源軟件

  • 網店寄存在國際認可的數據中心

U

操作簡易

  • 優質數碼客戶體驗

  • 介面操作簡易及清晰的分類

  • 選購及交易過程方便快捷

S

實施安全措施

  • 網店提供符合支付卡產業資料安全標準 (PCI DSS)的付款選項

  • 網店使用SSL 憑證以保障消費者的的資料與交易安全

T

準時

  • 產品/服務狀態良好及運送準時

  • 網店提供及時及良好的售前售後顧客服務

 

申請資格

參與網店的管理公司或網店必須:

  • 持有有效的商業登記證及香港實體辦公地址;

  • 已營運最少一年(日期以第一宗交易計算);

  • 銷售商品或提供零售服務的對象必須包括香港地區的個人客戶;

  • 營運於具網上付款選項的註冊域名網站或電子市集(e-marketplace);或社交媒體(Facebook或Instagram) ;

  • 沒有任何售賣偽造品的紀錄。

申請費用

 

( i ) 具備已註冊域名及網上付款選項的網店

計劃一:基本評審 

提供23個網店基礎條件評審。通過所有網店基礎條件的網店則獲發「優網店」認證。認證網店將不能競選『十大優質網店大獎』。

計劃二:全面評審

提供超過60多項全面網店評審及報告,網店取得總分90% 或以上將會被認證為 「卓越優網店」。認證網店將自動進入『十大優質網店大獎』之競選,唯重新評審之網店將不適用。

( ii ) 營運於電子市集(e-Marketplace)或社交媒體(Facebook或Instagram)的網店

計劃三:社交媒體 / 電子市集網店評審

提供13個電子市集或社交媒體的網店基礎條件評審。通過所有網店基礎條件的網店則獲發「優質電子市集網店」或「優質社交媒體網店」認證。認證網店將不能競選『十大優質網店大獎』。

( iii ) 重新評審費用 

如參與網店未能通過第一次評審取得認證,該網店可於收妥第一次評審報告後起計三個月內申請最多兩次的重新評審。

對於設有實體店的零售商

計劃一:基本評審 

會員 HK$2,000

非會員 HK$2,400

計劃二:全面評審

會員 HK$3,000 (*限時優惠50% OFF)

非會員 HK$3,800

*限時優惠50% OFF只適用於首次申請新入會及2021續會之公司會員

網上零售商 (不設實體零售店舖)

計劃一:基本評審 

會員 - 免費 (只適用於首次評審)

非會員 HK$2,400

計劃二:全面評審

會員 HK$1,000

非會員 HK$3,800​

 

網店設於電子市集或社交媒體零售商

會員 HK$680

非會員 HK$880

重新評審費

計劃一及計劃二

會員 HK$1,500 (每次)

非會員 HK$1,900 (每次)

計劃三

會員 HK$500 (每次)

非會員 HK$650 (每次)

我想申請成為認證網店,請聯絡提供詳情!
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優網店評語

「優網店」認證及獎項令我們被香港市場肯定,令我們更有信心面對全球化的發展。

此認證及獎項在業界是對我們團隊的肯定,亦可加強供應商及消費者對我們的信心。

此認證及獎項除了我們品牌的肯定,更是一種鞭策; 因此此計劃需每年續期,提醒我們每年做好自己,以客人主導為目標。

「優網店」認證是行內的信心指標,令更多消費者認識到我們的網店。

「優網店」認證是行內的信心指標,令更多消費者認識到我們的網店。

HKRMA有廣泛的認受性,得獎的確是令我們在網上發展是一支很大的強心針。

此認證及獎項對我們的品牌是好好的認同,讓更多消費者知道我們網店的存在,多些來惠顧。

此認證及獎項可以消除消費者在網購信心的疑慮,將成功的購物體驗帶給客人。

 
條款及細則

協議條件

  1. 參與公司/網店必須遵守「香港零售管理協會優質網店認證計劃」(「認證計劃」)的所有規則及規定。

  2. 協會保留「認證計劃」所有數據及評審方法的擁有權。

  3. 協會保留所有與「認證計劃」相關事宜的最終決策權,且毋須作任何解釋。

  4. 參與公司/網店同意零售業管理協會向消費者委員會及相關政府部門或其他機構,提供及/或索取有關參與公司/網店在過去12個月內由上述機構接獲的任何有關指稱公司售賣冒牌或盜版貨品的投訴紀錄及資料。

  5. 協會有權要求參與公司/網店提供相關證明文件以核實以上申報資料。

  6. 參與公司/網店涉及與個別網購者因未能遵守網店內列明的承諾條款而產生的任何糾紛,協會將不會干涉其中及產生的任何責任問題。

資料保密

  1. 協會將會保密處理參與網店的所有調查資料及結果。

  2. 除「組別領袖」及「行業領袖」外,協會不會披露其他參與網店的表現。

零售組別

  1. 香港零售管理協會保留對所有參與公司/網店的接受申請、所屬組別及組別更改的最終決定權。

取消申請/取消參加資格

  1. 所有報名一經遞交,不得取消,報名費用一概不獲發還。

  2. 如參與公司/網店被發現虛報資料,其參加資格將即時被取消,已繳付的參加費用將不獲發還。

  3. 參與公司/網店在認證年度期間,如發現有任何違規情況,協會可終止認證,並禁止有關公司以認證標誌用於其網店頁面及任何廣告及宣傳品上。

聯絡資料

電話:(852) 2866 8311

電郵:admin@hkrma.org

網址:www.hkrma.org

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