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quality

e-shop

recognition

To raise consumers' confidence

in Hong Kong's e-shops

Enquiry:

2866-8311 / qeshop@hkrma.org

OBJECTIVES
Quality E-Shop Recognition Scheme, introduced by Hong Kong Retail Management Association (HKRMA), provides a comprehensive and objective assessment for e-shops in Hong Kong. The scheme aims to give recognition to quality e-shops and develop industry-wide standards and best practices for online retailing in Hong Kong.
 

To develop industry-wide standards and best practices for online retailing in Hong Kong

Marble Surface

To give recognition to quality e-shops

To raise consumers' confidence in Hong Kong's e-shops

 

ASSESSMENT CRITERIA

 Assessment criteria and mechanism are well justified by HKRMA's independent sub-committee. Stages of assessment include Mystery Shopper Assessment and Final Audit by HKRMA, covering the following criteria based on the framework of "3 Perspectives and 4 Key Qualities". 

3 PERSPECTIVES

4 KEY QUALITIES

STAGE OF ASSESSMENT

STEP 1Complete a FREE E-Shop Health Check to get your e-shop quality report
STEP 2Submit Online Application and settle payment
STEP 3Receive a assessment report in 4 to 6 weeks
STEP 4(PASS) Get your e-shop recognition logo and certification;
(FAIL) Submit reassessment application

OPERATOR'S TRUST & DEVELOPMENT

CUSTOMER

EXPERIENCE

CONTRACT

FULFILLMENT

OPERATION

INFORMATION

SERVICE

SYSTEM

RECOGNITION

 

Get 4 recognition in 1 price to raise consumers' confidence 

 

Was macht ein Hybrid-Event aus?


Hybrid-Events sind die perfekte Symbiose aus Live-Veranstaltung und digitalem Event. Sie bringen das Beste aus zwei Welten zusammen: das Präsenzpublikum bei der Live-Veranstaltung und Online-Teilnehmer im digitalen Raum. So entsteht ein Austausch auf Augenhöhe. In der Variante Hybrid+ erweitern wir auch die Referentenebene in den digitalen Raum: Live- und Remote-Speaker erscheinen gemeinsam auf der Bühne.




Könnt ihr auch rein virtuelle Events umsetzen?


Virtuelle Events meint eigentlich Veranstaltung im virtuellen Raum – denn die Veranstaltung findet ja statt, wenn auch ausschließlich in der digitalen Welt. Aktuell ist das häufig die einzige Möglichkeit, wie Events stattfinden können. Mit Digitalveranstaltungen hat unser Partner NIKKUS Digital Solutions seit vielen Jahren Erfahrung. Wir beraten Sie gerne, mit welchen Produktionsformaten und interaktiven Lösungen Sie Ihre Veranstaltung im virtuellen Raum umsetzen können.




Welche technischen Voraussetzungen brauchen Teilnehmer*innen, um den Live-Stream zu betrachten?


Für die Umsetzung mit der von uns empfohlenen Eventplattform vidivent empfehlen wir die Nutzung eines aktuellen Geräts (Computer, Laptop, Tablet, Mobile Device) und der aktuellen Version der Browser Google Chrome oder Firefox. Gleiches gilt bei der Einbindung auf Ihrer eigenen Website oder in Social Media wie Facebook oder YouTube.




Wie kann das Online-Publikum aktiv am Geschehen teilnehmen?


Interaktion schreiben wir groß, denn nur so kann Online-Vergemeinschaftung gelingen. Entscheidend sind die Tools, die zum Einsatz kommen. In unserer empfohlenen Eventplattform vidivent sind das zum Beispiel ein Live-Chat im Streambild, Emojis für Stimmungsbekundungen sowie ein Tool für Q/A und Umfragen. Sogar Live-Fragen von Teilnehmern mit Audio und Video können wir nahtlos implementieren. Fragen Sie uns.




Können wir den Live-Stream an unser Corporate Design anpassen?


Direkt im Stream können wir Wasserzeichen einblenden, wie Sie es vom Fernsehen kennen. Natürlich verwenden wir je nach Bedarf auch Bauchbinden, Wischer und Trenner in Ihrem Corporate Design. So unterstützen wir Ablauf und Bilddramaturgie gleichermaßen. Maßgeblich wird das Branding zudem über die Einbindung des Streams in die Eventplattform oder Ihre individuelle Website bestimmt. Eine wichtige Rolle spielt auch das Studiodesign – immerhin ist es ja die gesamte Zeit im Bild zu sehen.




Wie können Live-Zuschaltungen umgesetzt werden?


Live-Zuschaltung setzen wir auf zwei Wegen um. Eine Möglichkeit ist die Zuschaltung per gängigem Videokonferenzsystem (Zoom, Teams, Skype etc.). Hierfür verlässt der Online-Teilnehmer allerdings die Streaming-Oberfläche. Die professionelle Variante setzen wir mit unserer empfohlenen Eventplattform vidivent um: Hier stellt der Teilnehmer seine Frage in Audio und Video per Klick – medienbruchfrei und ohne ein weiteres Programm zu öffnen.




Wie stark kann das Hybrid-Studio individuell angepasst werden?


Im Spreespeicher-Studio haben wir drei fest eigebaute Real-Studio-Szenarien installiert, nämlich Präsentation, Moderation und Talk. Mit geringem Aufwand können wir diese in Szenarien für Workshop und Band verwandeln. Fernab dieser Standards bietet unser Partner KALUZA + SCHMID auch komplett individuelle Lösungen für Ihr Studio-Setup an. Die Integration von Elementen Ihres Corporate Design gelingt über die integrierte Medientechnik. Weiterhin ist als Ergänzung oder auch als einziger Produktionsort ein Greenscreen-Studio verfügbar.




Wie viele Personen dürfen aktuell an Streaming Events vor Ort teilnehmen?


Streaming-Veranstaltungen sind rechtlich wie Filmdrehs bzw. Fernsehaufzeichnungen zu betrachten und fallen daher in die Kategorie der "regulären Berufsausübung" i.S. der "Ermöglichung einer Veranstaltung". Für diese Veranstaltungen gelten nicht die in § 9 der SARS-CoV-2 Infektionsschutzmaßnahmenverordnung genannten Personenhöchstgrenzen für Veranstaltungen. Selbstverständlich gelten dennoch die Abstands- und Hygieneregeln. Zudem dürfen keine regulären Zuschauer physisch anwesend sein. Alle Anwesenden müssen unverzichtbar für die Erstellung der Veranstaltung sein (Kameraleute, Kabelträger, Tonassistenten, Kosmetiker, etc.).





 

REPRESENTATION

 

Recognized e-shop achieves  5 key e-shop elements of T.R.U.S.T. 

TRUSTWORTHINESS
TRUSTWORTHINESS

- Sustainable business - Good reputation with good track record of sale

RECOGNIZED HARDWARE
RECOGNIZED HARDWARE

- Deployed on a trusted hosting platform or licensed software - Hosted in a certified data centre

USER-FRIENDLY
USER-FRIENDLY

- Quality online customer experience. - User-friendly interface with clear navigational menu - Smooth transaction process

SAFE
SAFE

- Provide PCI DSS Payment option(s) - SSL Secure Site to protect consumers' personal information and transaction

TIMELINESS
TIMELINESS

- Timeliness delivery in good condition / good manner - Timeliness response with quality customer service

 

ELIGIBILITY & PARTICIPATION FEE

Was macht ein Hybrid-Event aus?


Hybrid-Events sind die perfekte Symbiose aus Live-Veranstaltung und digitalem Event. Sie bringen das Beste aus zwei Welten zusammen: das Präsenzpublikum bei der Live-Veranstaltung und Online-Teilnehmer im digitalen Raum. So entsteht ein Austausch auf Augenhöhe. In der Variante Hybrid+ erweitern wir auch die Referentenebene in den digitalen Raum: Live- und Remote-Speaker erscheinen gemeinsam auf der Bühne.




Könnt ihr auch rein virtuelle Events umsetzen?


Virtuelle Events meint eigentlich Veranstaltung im virtuellen Raum – denn die Veranstaltung findet ja statt, wenn auch ausschließlich in der digitalen Welt. Aktuell ist das häufig die einzige Möglichkeit, wie Events stattfinden können. Mit Digitalveranstaltungen hat unser Partner NIKKUS Digital Solutions seit vielen Jahren Erfahrung. Wir beraten Sie gerne, mit welchen Produktionsformaten und interaktiven Lösungen Sie Ihre Veranstaltung im virtuellen Raum umsetzen können.




Welche technischen Voraussetzungen brauchen Teilnehmer*innen, um den Live-Stream zu betrachten?


Für die Umsetzung mit der von uns empfohlenen Eventplattform vidivent empfehlen wir die Nutzung eines aktuellen Geräts (Computer, Laptop, Tablet, Mobile Device) und der aktuellen Version der Browser Google Chrome oder Firefox. Gleiches gilt bei der Einbindung auf Ihrer eigenen Website oder in Social Media wie Facebook oder YouTube.




Wie kann das Online-Publikum aktiv am Geschehen teilnehmen?


Interaktion schreiben wir groß, denn nur so kann Online-Vergemeinschaftung gelingen. Entscheidend sind die Tools, die zum Einsatz kommen. In unserer empfohlenen Eventplattform vidivent sind das zum Beispiel ein Live-Chat im Streambild, Emojis für Stimmungsbekundungen sowie ein Tool für Q/A und Umfragen. Sogar Live-Fragen von Teilnehmern mit Audio und Video können wir nahtlos implementieren. Fragen Sie uns.




Können wir den Live-Stream an unser Corporate Design anpassen?


Direkt im Stream können wir Wasserzeichen einblenden, wie Sie es vom Fernsehen kennen. Natürlich verwenden wir je nach Bedarf auch Bauchbinden, Wischer und Trenner in Ihrem Corporate Design. So unterstützen wir Ablauf und Bilddramaturgie gleichermaßen. Maßgeblich wird das Branding zudem über die Einbindung des Streams in die Eventplattform oder Ihre individuelle Website bestimmt. Eine wichtige Rolle spielt auch das Studiodesign – immerhin ist es ja die gesamte Zeit im Bild zu sehen.




Wie können Live-Zuschaltungen umgesetzt werden?


Live-Zuschaltung setzen wir auf zwei Wegen um. Eine Möglichkeit ist die Zuschaltung per gängigem Videokonferenzsystem (Zoom, Teams, Skype etc.). Hierfür verlässt der Online-Teilnehmer allerdings die Streaming-Oberfläche. Die professionelle Variante setzen wir mit unserer empfohlenen Eventplattform vidivent um: Hier stellt der Teilnehmer seine Frage in Audio und Video per Klick – medienbruchfrei und ohne ein weiteres Programm zu öffnen.




Wie stark kann das Hybrid-Studio individuell angepasst werden?


Im Spreespeicher-Studio haben wir drei fest eigebaute Real-Studio-Szenarien installiert, nämlich Präsentation, Moderation und Talk. Mit geringem Aufwand können wir diese in Szenarien für Workshop und Band verwandeln. Fernab dieser Standards bietet unser Partner KALUZA + SCHMID auch komplett individuelle Lösungen für Ihr Studio-Setup an. Die Integration von Elementen Ihres Corporate Design gelingt über die integrierte Medientechnik. Weiterhin ist als Ergänzung oder auch als einziger Produktionsort ein Greenscreen-Studio verfügbar.




Wie viele Personen dürfen aktuell an Streaming Events vor Ort teilnehmen?


Streaming-Veranstaltungen sind rechtlich wie Filmdrehs bzw. Fernsehaufzeichnungen zu betrachten und fallen daher in die Kategorie der "regulären Berufsausübung" i.S. der "Ermöglichung einer Veranstaltung". Für diese Veranstaltungen gelten nicht die in § 9 der SARS-CoV-2 Infektionsschutzmaßnahmenverordnung genannten Personenhöchstgrenzen für Veranstaltungen. Selbstverständlich gelten dennoch die Abstands- und Hygieneregeln. Zudem dürfen keine regulären Zuschauer physisch anwesend sein. Alle Anwesenden müssen unverzichtbar für die Erstellung der Veranstaltung sein (Kameraleute, Kabelträger, Tonassistenten, Kosmetiker, etc.).





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I am also interested in:

Thanks for submitting! Our staff will contact you soon!

WHAT OUR QUALITY

E-SHOPS SAY

「優網店」認證及獎項令我們被香港市場肯定,令我們更有信心面對全球化的發展。

此認證及獎項在業界是對我們團隊的肯定,亦可加強供應商及消費者對我們的信心。

此認證及獎項除了我們品牌的肯定,更是一種鞭策; 因此此計劃需每年續期,提醒我們每年做好自己,以客人主導為目標。

「優網店」認證是行內的信心指標,令更多消費者認識到我們的網店。

「優網店」認證是行內的信心指標,令更多消費者認識到我們的網店。

HKRMA有廣泛的認受性,得獎的確是令我們在網上發展是一支很大的強心針。

此認證及獎項對我們的品牌是好好的認同,讓更多消費者知道我們網店的存在,多些來惠顧。

此認證及獎項可以消除消費者在網購信心的疑慮,將成功的購物體驗帶給客人。

 
TERMS & CONDITIONS

Agreement to Conditions

  • Participating companies/e-shops are required to abide by all rules and regulations of the Scheme.

  • HKRMA reserves the right of ownership of all data as well as the assessment methods used in the Scheme.

  • HKRMA reserves the right of final decision on all matters related to this Scheme and is not required to disclose any of the reasons relating thereto.

  • Participating companies/e-shops consent to the release to and/ or request for complaint records or information by HKRMA in relation to any allegation received by the Consumer Council and other related government departments or organizations against the participating companies for sale or dealing in pirated or counterfeit goods in the past twelve months.

  • HKRMA reserves the right to request supporting documents from participating companies/e-shops to prove the above declared information.

  • HKRMA shall not be responsible or liable in any occasional disputes / allegations between participating company and/ or its e-shop and individual online shoppers.

 

Confidentiality

  • All information pertaining to the survey data and findings of individual participating e-shop will be handled with utmost care and strict confidentiality.

  • Participating e-shops' performance will not be disclosed, except for the "Category Leader" and "Industry Leader".

Category

  • The Association reserves the rights of final decision in the acceptance, assignment and change of category of participating e-shops.

Withdrawal/Disqualification

  • Withdrawals are not acceptable after the enrolment is received, and the participation fee will not be refunded.

  • Any false information given relating to the participating company/e-shop may result in disqualification of its entry, and any participation fee paid for the period will not be refunded.

  • HKRMA reserves the right to suspend or terminate the use of the Recognition Logo if it has reason to believe the participating companies/e-shops have failed to comply with the rules and regulations of the Scheme, or if any action is taken against such participating companies/e-shops by Consumer Council, and other related government departments or organizations. The participating companies/e-shops are prohibited to use the logo on its e-shop, related advertisement and promotional materials.