quality
e-shop
recognition
To raise consumers' confidence
in Hong Kong's e-shops
Enquiry:
2866-8311 /
OBJECTIVES
Quality E-Shop Recognition Scheme, introduced by Hong Kong Retail Management Association (HKRMA), provides a comprehensive and objective assessment for e-shops in Hong Kong. The scheme aims to give recognition to quality e-shops and develop industry-wide standards and best practices for online retailing in Hong Kong.
To develop industry-wide standards and best practices for online retailing in Hong Kong
To give recognition to quality e-shops
To raise consumers' confidence in Hong Kong's e-shops
SCHEME FEATURES
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Well Recognized Organizer
-
Standardized Benchmarking Criteria
-
Independent Assessment Report
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Being 10 Top Quality E-Shops - Participating e-shops, who have joined the Full Assessment, will enter “Top 10 Quality E-Shop Award” automatically without any extra cost.
ASSESSMENT CRITERIA
Assessment criteria and mechanism are well justified by HKRMA's independent sub-committee. Stages of assessment include Mystery Shopper Assessment and Final Audit by HKRMA, covering the following criteria based on the framework of "3 Perspectives and 4 Key Qualities".
3 PERSPECTIVES
4 KEY QUALITIES
STAGE OF ASSESSMENT
STEP 1: Complete a FREE E-Shop Health Check to get your e-shop quality report
STEP 2: Submit Online Application and settle payment
STEP 3: Receive a assessment report in 4 to 6 weeks
STEP 4: (PASS) Get your e-shop recognition logo and certification；
(FAIL) Submit reassessment application
OPERATOR'S TRUST & DEVELOPMENT
CUSTOMER
EXPERIENCE
CONTRACT
FULFILLMENT
OPERATION
INFORMATION
SERVICE
SYSTEM
RECOGNITION
Get 4 recognition in 1 price to raise consumers' confidence
Was macht ein Hybrid-Event aus?
Könnt ihr auch rein virtuelle Events umsetzen?
Virtuelle Events meint eigentlich Veranstaltung im virtuellen Raum – denn die Veranstaltung findet ja statt, wenn auch ausschließlich in der digitalen Welt. Aktuell ist das häufig die einzige Möglichkeit, wie Events stattfinden können.
Welche technischen Voraussetzungen brauchen Teilnehmer*innen, um den Live-Stream zu betrachten?
Für die Umsetzung mit der von uns empfohlenen Eventplattform vidivent empfehlen wir die Nutzung eines aktuellen Geräts (Computer, Laptop, Tablet, Mobile Device) und der aktuellen Version der Browser Google Chrome oder Firefox. Gleiches gilt bei der Einbindung auf Ihrer eigenen Website oder in Social Media wie Facebook oder YouTube.
Wie kann das Online-Publikum aktiv am Geschehen teilnehmen?
Interaktion schreiben wir groß, denn nur so kann Online-Vergemeinschaftung gelingen. Entscheidend sind die Tools, die zum Einsatz kommen. In unserer empfohlenen Eventplattform vidivent sind das zum Beispiel ein Live-Chat im Streambild, Emojis für Stimmungsbekundungen sowie ein Tool für Q/A und Umfragen. Sogar Live-Fragen von Teilnehmern mit Audio und Video können wir nahtlos implementieren. Fragen Sie uns.
Können wir den Live-Stream an unser Corporate Design anpassen?
Direkt im Stream können wir Wasserzeichen einblenden, wie Sie es vom Fernsehen kennen. Natürlich verwenden wir je nach Bedarf auch Bauchbinden, Wischer und Trenner in Ihrem Corporate Design. So unterstützen wir Ablauf und Bilddramaturgie gleichermaßen. Maßgeblich wird das Branding zudem über die Einbindung des Streams in die Eventplattform oder Ihre individuelle Website bestimmt. Eine wichtige Rolle spielt auch das Studiodesign – immerhin ist es ja die gesamte Zeit im Bild zu sehen.
Wie können Live-Zuschaltungen umgesetzt werden?
Live-Zuschaltung setzen wir auf zwei Wegen um. Eine Möglichkeit ist die Zuschaltung per gängigem Videokonferenzsystem (Zoom, Teams, Skype etc.). Hierfür verlässt der Online-Teilnehmer allerdings die Streaming-Oberfläche. Die professionelle Variante setzen wir mit unserer empfohlenen Eventplattform vidivent um: Hier stellt der Teilnehmer seine Frage in Audio und Video per Klick – medienbruchfrei und ohne ein weiteres Programm zu öffnen.
Wie stark kann das Hybrid-Studio individuell angepasst werden?
Im Spreespeicher-Studio haben wir drei fest eigebaute Real-Studio-Szenarien installiert, nämlich Präsentation, Moderation und Talk. Mit geringem Aufwand können wir diese in Szenarien für Workshop und Band verwandeln. Fernab dieser Standards bietet unser Partner KALUZA + SCHMID auch komplett individuelle Lösungen für Ihr Studio-Setup an. Die Integration von Elementen Ihres Corporate Design gelingt über die integrierte Medientechnik. Weiterhin ist als Ergänzung oder auch als einziger Produktionsort ein Greenscreen-Studio verfügbar.
Wie viele Personen dürfen aktuell an Streaming Events vor Ort teilnehmen?
REPRESENTATION
Recognized e-shop achieves 5 key e-shop elements of T.R.U.S.T.
- Sustainable business - Good reputation with good track record of sale
- Deployed on a trusted hosting platform or licensed software - Hosted in a certified data centre
- Quality online customer experience. - User-friendly interface with clear navigational menu - Smooth transaction process
- Provide PCI DSS Payment option(s) - SSL Secure Site to protect consumers' personal information and transaction
- Timeliness delivery in good condition / good manner - Timeliness response with quality customer service
ELIGIBILITY & PARTICIPATION FEE
Was macht ein Hybrid-Event aus?
Könnt ihr auch rein virtuelle Events umsetzen?
Virtuelle Events meint eigentlich Veranstaltung im virtuellen Raum – denn die Veranstaltung findet ja statt, wenn auch ausschließlich in der digitalen Welt. Aktuell ist das häufig die einzige Möglichkeit, wie Events stattfinden können.
Welche technischen Voraussetzungen brauchen Teilnehmer*innen, um den Live-Stream zu betrachten?
Für die Umsetzung mit der von uns empfohlenen Eventplattform vidivent empfehlen wir die Nutzung eines aktuellen Geräts (Computer, Laptop, Tablet, Mobile Device) und der aktuellen Version der Browser Google Chrome oder Firefox. Gleiches gilt bei der Einbindung auf Ihrer eigenen Website oder in Social Media wie Facebook oder YouTube.
Wie kann das Online-Publikum aktiv am Geschehen teilnehmen?
Interaktion schreiben wir groß, denn nur so kann Online-Vergemeinschaftung gelingen. Entscheidend sind die Tools, die zum Einsatz kommen. In unserer empfohlenen Eventplattform vidivent sind das zum Beispiel ein Live-Chat im Streambild, Emojis für Stimmungsbekundungen sowie ein Tool für Q/A und Umfragen. Sogar Live-Fragen von Teilnehmern mit Audio und Video können wir nahtlos implementieren. Fragen Sie uns.
Können wir den Live-Stream an unser Corporate Design anpassen?
Direkt im Stream können wir Wasserzeichen einblenden, wie Sie es vom Fernsehen kennen. Natürlich verwenden wir je nach Bedarf auch Bauchbinden, Wischer und Trenner in Ihrem Corporate Design. So unterstützen wir Ablauf und Bilddramaturgie gleichermaßen. Maßgeblich wird das Branding zudem über die Einbindung des Streams in die Eventplattform oder Ihre individuelle Website bestimmt. Eine wichtige Rolle spielt auch das Studiodesign – immerhin ist es ja die gesamte Zeit im Bild zu sehen.
Wie können Live-Zuschaltungen umgesetzt werden?
Live-Zuschaltung setzen wir auf zwei Wegen um. Eine Möglichkeit ist die Zuschaltung per gängigem Videokonferenzsystem (Zoom, Teams, Skype etc.). Hierfür verlässt der Online-Teilnehmer allerdings die Streaming-Oberfläche. Die professionelle Variante setzen wir mit unserer empfohlenen Eventplattform vidivent um: Hier stellt der Teilnehmer seine Frage in Audio und Video per Klick – medienbruchfrei und ohne ein weiteres Programm zu öffnen.
Wie stark kann das Hybrid-Studio individuell angepasst werden?
Im Spreespeicher-Studio haben wir drei fest eigebaute Real-Studio-Szenarien installiert, nämlich Präsentation, Moderation und Talk. Mit geringem Aufwand können wir diese in Szenarien für Workshop und Band verwandeln. Fernab dieser Standards bietet unser Partner KALUZA + SCHMID auch komplett individuelle Lösungen für Ihr Studio-Setup an. Die Integration von Elementen Ihres Corporate Design gelingt über die integrierte Medientechnik. Weiterhin ist als Ergänzung oder auch als einziger Produktionsort ein Greenscreen-Studio verfügbar.
Wie viele Personen dürfen aktuell an Streaming Events vor Ort teilnehmen?
WHAT OUR QUALITY
E-SHOPS SAY
 「優網店」認證及獎項令我們被香港市場肯定，令我們更有信心面對全球化的發展。 |  此認證及獎項在業界是對我們團隊的肯定，亦可加強供應商及消費者對我們的信心。 |  此認證及獎項除了我們品牌的肯定，更是一種鞭策; 因此此計劃需每年續期，提醒我們每年做好自己，以客人主導為目標。 |
|---|---|---|
 「優網店」認證是行內的信心指標，令更多消費者認識到我們的網店。 |  「優網店」認證是行內的信心指標，令更多消費者認識到我們的網店。 |  HKRMA有廣泛的認受性，得獎的確是令我們在網上發展是一支很大的強心針。 |
 此認證及獎項對我們的品牌是好好的認同，讓更多消費者知道我們網店的存在，多些來惠顧。 |  此認證及獎項可以消除消費者在網購信心的疑慮，將成功的購物體驗帶給客人。 |
TERMS & CONDITIONS
Agreement to Conditions
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Participating companies/e-shops are required to abide by all rules and regulations of the Scheme.
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HKRMA reserves the right of ownership of all data as well as the assessment methods used in the Scheme.
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HKRMA reserves the right of final decision on all matters related to this Scheme and is not required to disclose any of the reasons relating thereto.
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Participating companies/e-shops consent to the release to and/ or request for complaint records or information by HKRMA in relation to any allegation received by the Consumer Council and other related government departments or organizations against the participating companies for sale or dealing in pirated or counterfeit goods in the past twelve months.
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HKRMA reserves the right to request supporting documents from participating companies/e-shops to prove the above declared information.
-
HKRMA shall not be responsible or liable in any occasional disputes / allegations between participating company and/ or its e-shop and individual online shoppers.
Confidentiality
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All information pertaining to the survey data and findings of individual participating e-shop will be handled with utmost care and strict confidentiality.
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Participating e-shops' performance will not be disclosed, except for the "Category Leader" and "Industry Leader".
Category
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The Association reserves the rights of final decision in the acceptance, assignment and change of category of participating e-shops.
Withdrawal/Disqualification
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Withdrawals are not acceptable after the enrolment is received, and the participation fee will not be refunded.
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Any false information given relating to the participating company/e-shop may result in disqualification of its entry, and any participation fee paid for the period will not be refunded.
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HKRMA reserves the right to suspend or terminate the use of the Recognition Logo if it has reason to believe the participating companies/e-shops have failed to comply with the rules and regulations of the Scheme, or if any action is taken against such participating companies/e-shops by Consumer Council, and other related government departments or organizations. The participating companies/e-shops are prohibited to use the logo on its e-shop, related advertisement and promotional materials.