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HKRMA

​O2O

顧客體驗認證

認證及表揚提供線上線下無縫顧客體驗及

優質服務的零售品牌

 

查詢:

2866-8311 / qsp@hkrma.org

​計劃特色
 
O2O顧客體驗認證 (CXR)旨在通過全面的線上線下評估認證及表揚提供線上線下無縫顧客體驗及優質服務的零售品牌。 此認證為零售品牌提供一次性的店舖服務及網店購物體驗評估。
 
通過評估的參與品牌將獲得由協會頒發的櫥窗認證貼、證書及電子標誌。凡參加此認證的零售品牌將免費自動入選2021年的『 O2O顧客體驗大獎』,成為十大O2O零售品牌
 
全港唯一線上線下顧客體驗認證
全港唯一線上線下顧客體驗認證

HKRMA多年來一直為業界認可的認證機構,評審標準極具客觀性

為O2O顧客旅程提供全面評審
為O2O顧客旅程提供全面評審

評審包括神秘顧客在店舖及網店進行的隨機探訪評估及協會審核兩個部份,流程需時5至7個星期

一次性評估
一次性評估

為一次性的線上線下顧客體驗評估,通過認證可獲得為期12個月的櫥窗貼及認證標誌

O2O顧客體驗大獎
O2O顧客體驗大獎

凡參加此認證的零售品牌將免費自動入選『O2O顧客體驗大獎』,成為十大O2O零售品牌

 

C.X.R.的代表性

 

O2O是全渠道零售的必要部分,能為您的顧客在實體店和線上渠道之間帶來一致的顧客體驗。

 

成功的O2O策略應將線上和線下渠道結合成一個無縫的顧客旅程。

獲認證的零售品牌均代表線上線下提供出色及無縫的顧客體驗,並以優質的服務與顧客連接起來。

 
評審準則
 
評審準則涵蓋以下四個線上線下顧客體驗裡重要接觸點
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評審報告
 
  • 參與品牌會在5至7個星期內收到評審報告。
  • 計劃認證的品牌將獲由協會頒發有效期為12個月的櫥窗認證貼及證書,有效建立品牌形象。
  • 獲認證品牌必須認證逾期前後續期,否則不可在其店舖、廣告及宣傳品上使用逾期的櫥窗認證貼。
  • 認證為香港零售管理協會所擁有。
 
 
年度獎項
O2O顧客體驗大獎
 
不要錯過成為2021年『十大O2O零售品牌』的機會!
在10月15日之前提交申請的認可零售品牌將自動進入該年度的『 O2O顧客體驗大獎』,無需額外付任何費用。
 
評審結果將根據評審總分數選出優勝者『十大O2O零售品牌』,得獎品牌將獲得一系列媒體宣傳。
(須繳付部份宣傳製作費及刊登報章特刊費用)
 
申請資格

參與的零售品牌必須:

  • 持有有效的商業登記證及香港實體辦公地址;

  • 已營運最少一年(日期以第一宗交易計算);

  • 正在營運具網上付款選項的註冊域名網店;

  • 銷售商品或提供零售服務的對象必須包括香港地區的個人客戶;

  • 沒有任何售賣偽造品的紀錄。

 
申請費用

 

會員: $5,000

非會員: $6,400

特別優惠

免費額外獲得兩個認證包括『優質網店認證』及『信譽網店認證』!

額外認證

優質網店認證全面評審

​並可競逐該年度的『十大優網店大獎

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額外認證

信譽網店認證

​網上申請

 

  • 請提交網上申請,並填妥及上載『店舖資料表格』。

  • 非會員須同時提交本年及去年之商業登記證副本。

  • ​請郵寄申請費用支票至協會 - 香港銅鑼灣禮頓道 33-35 號第一商業大廈 7 樓,支票抬頭請填寫「香港零售管理協會有限公司」。

 
 
條款及細則

協議條件

  • 參與公司/品牌必須遵守「香港零售管理協會優質服務認證計劃」的所有規則及規定。

  • 協會保留此計劃所有數據及評審方法的擁有權。

  • 協會保留所有與此計劃相關事宜的最終決策權,且毋須作任何解釋。

  • 參與公司/品牌同意零售業管理協會向消費者委員會及相關政府部門或其他機構,提供及/或索取有關參與公司/網店在過去12個月內由上述機構接獲的任何有關指稱公司售賣冒牌或盜版貨品的投訴紀錄及資料。

  • 協會有權要求參與公司/品牌提供相關證明文件以核實以上申報資料。

  • 參與公司/品牌涉及與個別消費者產生的任何糾紛,協會將不會干涉其中及產生的任何責任問題。

 

資料保密

  • 協會將會保密處理參與公司/品牌的所有調查資料及結果。

  • 除「組別領袖」及「行業領袖」外,協會不會披露其他參與公司/品牌的表現。

零售組別

  • 香港零售管理協會保留對所有參與公司/品牌的接受申請、所屬組別及組別更改的最終決定權。

取消申請/取消參加資格

  • 所有報名一經遞交,不得取消,報名費用一概不獲發還。

  • 如參與公司/品牌被發現虛報資料,其參加資格將即時被取消,已繳付的參加費用將不獲發還。 參與公司/品牌在認證年度期間,如發現有任何違規情況,協會可終止認證,並禁止有關公司以認證標誌用於其店舖及任何廣告及宣傳品上。

  • 參與公司/品牌在認證年度期間,如發現有任何違規情況,協會可終止認證,並禁止有關公司以認證標誌用於其店舖及任何廣告及宣傳品上。