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HKRMA

​O2O

顧客服務認證

認證及表揚提供線上線下無縫顧客體驗及優質服務的零售品牌

 

查詢:

2866-8311 / qsp@hkrma.org

​計劃特色
 
O2O客戶體驗認證 (CXR)旨在通過全面的線上線下評估認證及表揚提供線上線下無縫顧客體驗及優質服務的零售品牌。 此認證為零售品牌提供一次性的店舖服務及網店購物體驗評估。 通過評估的參與品牌將獲得由協會頒發的櫥窗認證貼、證書及電子標誌。
 

一次性

評估

為一次性的線上線下顧客體驗評估,通過認證可獲得為期12個月的櫥窗貼及認證標誌

全港唯一線上線下

顧客體驗認證

通過評估的參與品牌將認證為提供線上線下無縫顧客體驗及優質服務的零售品牌

為O2O顧客旅程

提供全面評審

評審包括神秘顧客在店舖及網店進行的隨機探訪評估及協會審核兩個部份,流程需時5至7個星期

 

C.X.R.的代表性

 

獲認證的零售品牌均代表線上線下提供出色及無縫的顧客體驗,並以優質的服務與顧客連接起來。

C

CONNECT

YOUR CUSTOMERS THROUGH A SEAMLESS SHOPPING JOURNEY

X

EXCELLENT

O2O

CUSTOMER EXPERIENCE

R

REPUTABLE

AND

RELIABLE

RETAIL BRANDS

 
評審準則
 
評審準則涵蓋線上線下顧客體驗裡的重要接觸點

信譽及

發展

線上

履行交易

購物環境

科技

應用

職員服務

及專業

建立長遠

客戶關係

線上線下

購物體驗

整體顧客

滿意度

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評審報告
 
參與品牌會在5至7個星期內收到評審報告。計劃認證的品牌將獲由協會頒發有效期為12個月的櫥窗認證貼及證書,有效建立品牌形象。獲認證品牌必須認證逾期前後續期,否則不可在其店舖、廣告及宣傳品上使用逾期的櫥窗認證貼,認證為香港零售管理協會所擁有。
 
評審準則
 
評審準則涵蓋顧客體驗裡的重要店面服務接觸點
 
 
ELIGIBILITY

 

The participating brands shall:

  • Have a valid business registration and a physical business address with substantial operation in Hong Kong;

  • Be fully operative for at least a year (calculated from the first transaction date);

  • Have both physical shop(s) and e-shop with a registered domain name and online check-out operating in Hong Kong;

  • Engage in the retail sale of merchandise or the provision of retail services to individual customers in Hong Kong;

  • Have no record of trading in counterfeit goods.

 
PARTICIPATION FEE

 

< 20 outlets 
Member: $5,000; Non-member: $6,400

21 - 60 outlets

Member: $6,500; Non-member: $8,300

61 – 100 outlets

Member: $8,800; Non-member: $11,300

Over 100 outlets

Member: $10,800; Non-member: $13,800

SPECIAL OFFER

Just Add HK$2,000(up) to Get 2 Extra Recognitions for your Outlet Service and E-Shop!

EXTRA RECOGNITION 1

Quality Service Recognition

(Valid for 12-month)

 < 60 outlets

Member: $1,000; Non-member: $2,000

> 61 outlets

Member: $2,000; Non-member: $4,000

03_Quality_Service_Recognition_Logo.png

EXTRA RECOGNITION 2

Quality E-Shop Recognition

(Valid for 12-month)

 Member: $1,000; Non-member: $2,000

(All-round Assessment –

Eligible for 2020 Top 10 Quality E-Shop Award)

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APPLICATION​

 

  • Please submit Online Application Form and fill in and upload “Outlet List Form”.
  • For non-member, please also submit Business Registration copies of current and previous years.
  • Cheque for fee payment should be made payable to the "Hong Kong Retail Management Association Limited" and mail to 7/F First Commercial Building, 33-35 Leighton Road, Causeway Bay, Hong Kong.
 
 
條款及細則

協議條件

  • 參與公司/品牌必須遵守「香港零售管理協會優質服務認證計劃」的所有規則及規定。

  • 協會保留此計劃所有數據及評審方法的擁有權。

  • 協會保留所有與此計劃相關事宜的最終決策權,且毋須作任何解釋。

  • 參與公司/品牌同意零售業管理協會向消費者委員會及相關政府部門或其他機構,提供及/或索取有關參與公司/網店在過去12個月內由上述機構接獲的任何有關指稱公司售賣冒牌或盜版貨品的投訴紀錄及資料。

  • 協會有權要求參與公司/品牌提供相關證明文件以核實以上申報資料。

  • 參與公司/品牌涉及與個別消費者產生的任何糾紛,協會將不會干涉其中及產生的任何責任問題。

 

資料保密

  • 協會將會保密處理參與公司/品牌的所有調查資料及結果。

  • 除「組別領袖」及「行業領袖」外,協會不會披露其他參與公司/品牌的表現。

零售組別

  • 香港零售管理協會保留對所有參與公司/品牌的接受申請、所屬組別及組別更改的最終決定權。

取消申請/取消參加資格

  • 所有報名一經遞交,不得取消,報名費用一概不獲發還。

  • 如參與公司/品牌被發現虛報資料,其參加資格將即時被取消,已繳付的參加費用將不獲發還。 參與公司/品牌在認證年度期間,如發現有任何違規情況,協會可終止認證,並禁止有關公司以認證標誌用於其店舖及任何廣告及宣傳品上。

  • 參與公司/品牌在認證年度期間,如發現有任何違規情況,協會可終止認證,並禁止有關公司以認證標誌用於其店舖及任何廣告及宣傳品上。

聯絡資料

電話:(852) 2866 8311

電郵:admin@hkrma.org

網址:www.hkrma.org

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