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HKRMA

​ 專訂評估及服務

按客戶要求制定評估內容及培訓方案,是推動優質服務文化、制定及執行品牌策略的最佳方案

 

查詢:

2866-8311 / qsp@hkrma.org

專訂評估及服務 

按客戶要求制定評估內容及培訓方案,是推動優質服務文化、制定及執行品牌策略的最佳方案

​兩大重點專訂服務

優質服務

專訂評估

專訂培訓及

顧問服務

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優質服務專訂評估

 

參與品牌可自訂評估內容及形式,以取得最切合業務需要的調查評分、數據分析及行業指標,有助品牌更針對性了解及檢討改善方向。

​讓管理層更清晰管理藍圖

01/

 

評估員工表現

及培訓工具

02/

針對性改善銷售及服務流程

03/

管理層易於掌握了解店舖情況

04/

 

提供360°戰略及實施方向

專訂服務及範圍

​市場調查
  • 顧客調

  • 市場 / 產品 調研

  • 市場競爭對手調研

  • 產品價錢調研

  • 澳門零售市場調研

服務評估
及分析
  • 店面服務評估

  • 所有店舖巡查

  • 每月分析報告

  • 顧客滿意度調查

  • 客服中心 / 熱線服務評估

員工表現
評估
  • 員工表現

  • 獎賞指標參考

機構合作
  • 特別評估

  • 認證審核

專訂培訓及顧問服務

協會提供的專訂培訓及顧問服務,可為零售商提供一個推動服務文化的全面方案,有效地實施服務戰略及建立品牌。我們提供不同專業培訓課程,並與業界緊密聯繫,掌握零售市場最新的培訓需要。憑藉多年培訓經驗,協會擅於設計度身訂造培訓方案,為零售前線及管理人員提供專業及有質素的培訓課程,形式包括工作坊及講座。

​推動優質服務文化的全面方案

​建立管理層共識

​制定服務標準及流程

​現場培訓及路演

​HKRMA重點培訓專題

銷售技巧

  • 成功銷售

  • 諮詢銷售

  • 演講技巧

  • 提升顧客服務質素

  • 處理客戶投訴

  • 客戶關係管理

管理技巧

  • 人才/年輕一代管理

  • 團隊管理

  • 時間/資源管理

  • 危機管理

  • 設計思維

  • 業務轉型

  • 有效員工培訓和績效評估

  • 掌握成功領導者技巧

建立團隊

  • 有效溝通

  • 建立團隊精神

  • 衝突管理

零售營運管理

  • 採購與物流管理

  • 服務設計

  • 工作流程管理

電子商貿管理

  • 網店內容規劃與維護

  • 網站性能及表現優化

  • 流動商貿與體驗開發

  • 安全管理

  • 全渠道數碼營銷

  • 社交媒體市場營銷

  • 視頻營銷策略

  • 大數據管理與分析

  • 數碼 / O2O顧客體驗

聯絡資料

電話:(852) 2866 8311

電郵:admin@hkrma.org

網址:www.hkrma.org

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